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Declaración de garantía
Última actualización: 4 de junio de 2026
Gracias por elegirnos
I. Cobertura de la garantía
Durante el período de garantía, si un producto no funciona correctamente bajo uso normal debido a defectos de fabricación,
Lo siguiente no está cubierto por la garantía:
- Daños causados por accidente, abuso, mal uso, caídas, suministro eléctrico incorrecto, entrada de líquidos, etc.
- Daños causados por no operar, instalar o mantener el producto de acuerdo con los manuales o directrices oficiales.
- Modificación, desmontaje o reparación no autorizados
- Etiquetas de producto, números de serie o indicadores de daños por agua alterados, dañados o eliminados
- Daños causados por el uso de accesorios de terceros, firmware no oficial o herramientas de modificación no oficiales.
- Desgaste estético, como arañazos, que no afecta a la funcionalidad.
- Daños causados por fuerza mayor (e.g. (incendio, inundación, rayo, terremoto)
II. Piezas consumibles
Las siguientes piezas se consideran consumibles y están sujetas a deterioro y desgaste natural durante su funcionamiento normal. No están cubiertas por la garantía:
- Cortador de filamento, raspadores, limpiadores, boquillas, extrusor, correas, tubos de PTFE, placa de construcción, etc.
Sin embargo, si alguna de estas piezas falla debido a un defecto de fabricación (no desgaste normal) mientras la impresora aún está en garantía,
III. Período de garantía
| Producto/Componente | Periodo de garantía (a partir de la fecha de recepción) |
|---|---|
| 1 año | |
| Consumidores en la UE, Suiza, Noruega e Islandia. | Hasta 2 años (según lo exija la legislación local) |
| Piezas consumibles | Sin garantía (solo reemplazo por defecto de fabricación). |
Si las leyes de protección al consumidor de su país requieren un período de garantía más largo que el indicado anteriormente,
IV. Política de devoluciones (dentro de los 14 días)
Podrá solicitar una devolución en las siguientes circunstancias dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto:
- El producto presenta fallos críticos, defectos de fabricación o problemas de funcionamiento.
- El producto sufrió daños importantes durante el transporte, y usted proporciona un comprobante de daños emitido por la empresa transportista.
- El producto está sin abrir, sin activar y en perfectas condiciones.
No se aceptarán devoluciones si:
- La solicitud se realiza después de 14 días.
- Al producto le faltan accesorios, cables, filamentos, manuales u otros elementos originales.
- Los accesorios muestran daños externos (e.g. , grietas, abolladuras, arañazos) a menos que sean causados por la logística.
- Las pruebas demuestran que el defecto fue causado por un error del usuario.
- No se ha presentado un comprobante de compra válido o se cree que es falsificado.
Todas las devoluciones deben iniciarse a través de
V.Política de reemplazo (dentro de los 30 días)
Podrá solicitar un reemplazo en las siguientes circunstancias dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del producto:
- El producto sufrió daños importantes durante el transporte (se requiere comprobante de la empresa transportista).
- Recibiste el producto equivocado.
- El producto presenta fallos críticos o defectos de fabricación.
No se proporcionarán reemplazos si:
- La solicitud se realiza después de 30 días.
- Al producto le falta el embalaje original, los accesorios o presenta daños no causados por la logística.
- Las pruebas realizadas no muestran ningún defecto o indican que el defecto fue causado por un error del usuario.
- No se proporciona comprobante de compra válido ni comprobante de daños durante el transporte.
En el caso de productos sustituidos, el período de garantía comienza a partir de la fecha en que el cliente recibe la unidad de reemplazo.
VI. Política de reparaciones
Durante el período de garantía,
- Daños o fallos no provocados por el usuario en condiciones de uso normal.
- Fallos de funcionamiento causados por defectos de fabricación o mano de obra.
- Los daños durante el transporte no se notificaron al recibir el paquete ni se proporcionó ningún comprobante de la empresa transportista.
- El usuario no realizó el mantenimiento regular según lo recomendado.
- Los daños son causados por accesorios de terceros o reparaciones no autorizadas.
- El servicio técnico del producto se presta fuera de su región de origen (el cliente corre con todos los gastos).
VII. Proceso y requisitos de la garantía
Presentación de una reclamación
Envíe una solicitud a través de la
- Comprobante de compra (recibo, factura)
- Descripción del problema y pruebas claras (fotos, vídeos, archivos de registro).
Requisitos de embalaje
Conserve el embalaje y los materiales de empaque originales. Un embalaje inadecuado puede anular la garantía y generar cargos adicionales.
Si se pierde el embalaje original, se utilizará un embalaje aprobado por
Envío de devolución
Una vez aprobada la devolución o el reemplazo, el cliente deberá enviar el producto de vuelta en un plazo de 14 días naturales, según las instrucciones. De no hacerlo, perderá el derecho a la devolución o al reemplazo.
Suspensión y extensión de la garantía
El período de garantía se suspende mientras el producto está en tránsito.
VIII. Restricciones de servicio y uso interregionales
Algunos productos tienen restricciones de uso regionales (e.g. (módulos inalámbricos). Adquiera la versión correspondiente a su país/región.
IX. Recordatorios sobre seguridad y mantenimiento
Si el dispositivo emite humo, ruidos anormales o se desprenden piezas, apáguelo inmediatamente y póngase en contacto con nosotros.
Los usuarios deben limpiar y mantener el producto periódicamente siguiendo las guías de mantenimiento oficiales. No realizar el mantenimiento a tiempo puede afectar la validez de la garantía.
X. Enmienda
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de garantía en cualquier momento. En caso de cambios sustanciales, le notificaremos a través de nuestro sitio web con al menos 14 días de antelación a la entrada en vigor de la nueva política.Uso continuado de
