Dichiarazione di garanzia

Ultimo aggiornamento: 2024/10/9

Noi di QIDI vogliamo assicurarci di fornire un ottimo servizio ai nostri clienti. A questo scopo, abbiamo preparato una Dichiarazione di garanzia per informarti sulle nostre procedure e su come intendiamo gestire le richieste di garanzia.

Per garantire un processo fluido per l'assistenza in garanzia, conserva correttamente la ricevuta di acquisto, la fattura e altri documenti pertinenti per il tuo prodotto QIDI come prova di acquisto per eventuali richieste di assistenza future. Ciò ci aiuterà a fornire un servizio rapido ed efficiente in caso di richiesta di garanzia. Si prega di notare che solo le ricevute di acquisto emesse da QIDI o dai distributori autorizzati da QIDI sono valide per la garanzia. Tutti i rimborsi, i resi e le sostituzioni saranno elaborati solo dopo che i prodotti originali saranno stati ricevuti e ispezionati presso il nostro magazzino locale.

Ogni caso di garanzia deve essere inviato alla nostra e-mail ufficiale di supporto post-vendita: https://qidi3d.com/pages/warranty-policy-after-sales-support .

Si prega di notare che tutte le richieste di reso devono essere prima inviate al nostro servizio clienti ufficiale e il pacco deve essere restituito al nostro indirizzo designato, altrimenti potresti essere ritenuto responsabile della perdita degli articoli restituiti. Qualsiasi reso che non sia stato confermato e monitorato dal servizio clienti potrebbe andare perso.

Imballaggio della stampante

L'imballaggio originale può fornire la migliore protezione per i prodotti, mentre un imballaggio improprio può invalidare la garanzia ed essere soggetto a costi. Imballare i prodotti secondo le nostre istruzioni per evitare danni durante il trasporto. QIDI coprirà i costi di spedizione di ritorno causati da problemi di qualità del prodotto durante la garanzia, ma sarai responsabile dell'imballaggio del prodotto restituito e di eventuali danni verificatisi durante il trasporto causati da un imballaggio improprio. Ti consigliamo vivamente di conservare la scatola di imballaggio originale e i materiali di imballaggio nel caso in cui dovessi restituire il prodotto per il servizio di garanzia.

Politica di reso e rimborso

Saremo lieti di accettare la tua richiesta di servizio di reso in una qualsiasi delle seguenti circostanze:

  • Entro 30 giorni di calendario dal ricevimento di un prodotto che presenta guasti critici, difetti di fabbricazione o problemi di funzionalità.
  • Entro 15 giorni di calendario dal ricevimento di un prodotto che ha subito danni sostanziali durante il trasporto, a condizione che la prova del danno rilasciata dal corriere possa essere fornita a QIDI.
  • Entro 15 giorni di calendario dal ricevimento di un prodotto non aperto, non attivato e ancora nelle sue condizioni nuove.

Se restituisci un prodotto in base a un problema segnalato, il prodotto verrà ispezionato prima che il rimborso venga elaborato. Se non viene riscontrato alcun problema dopo il test, QIDI addebiterà la tariffa di spedizione per ogni articolo restituito. La tariffa di spedizione verrà detratta dall'importo totale del rimborso.

La merce spedita deve essere restituita ai nostri magazzini/luoghi designati prima di procedere con il rimborso. Dedurremo i costi correlati per eventuali parti mancanti, come accessori, cavi o filamenti, dall'importo totale del rimborso.

Le spese di spedizione per articoli non difettosi, come hotend/estrusori intasati, sono a tuo carico entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.

Politica di riparazione

QIDI fornirà assistenza in garanzia per i prodotti in garanzia che presentano problemi di prestazioni dovuti a danni non causati dal cliente o a errori di fabbricazione.

  • Il prodotto è normalmente utilizzato ma presenta danni o guasti non causati dal cliente.
  • Il prodotto presenta guasti funzionali dovuti a errori di fabbricazione o di lavorazione.

Periodo di garanzia

Il periodo di garanzia generale inizia dalla data di ricezione del prodotto. Normalmente, il periodo di garanzia è di 1 anno.

Periodo di garanzia limitata - 3 mesi

Alcuni prodotti e componenti hanno un periodo di garanzia limitato di 3 mesi. Questi includono:

  • Estrusore (escluso il gruppo ingranaggi dell'estrusore)
  • Gruppo hotend completo e sue parti

Parti di consumo senza garanzia

I materiali di consumo, ovvero gli articoli soggetti a usura durante il normale utilizzo, includono:

  • Ugello
  • Gruppo ingranaggi estrusore
  • Piastre di costruzione e accessori
  • Tubi e connettori in PTFE
  • Taglia-filamenti, raschiatori, spazzole, ecc.

Questi articoli non sono coperti da garanzia, ma possono essere sostituiti se si guastano a causa di difetti di fabbricazione durante il periodo di garanzia della stampante.

Garanzia in altre regioni

Se nel tuo Paese sono in vigore leggi a tutela dei consumatori che richiedono un periodo di garanzia più lungo, QIDI rispetterà le normative locali.

Emendamento

Ci riserviamo il diritto di modificare questa politica in qualsiasi momento. Ti informeremo delle modifiche tramite il nostro sito Web almeno 14 giorni prima che la nuova politica entri in vigore.