Гарантийное заявление

Последнее обновление: 2024/10/9

В QIDI мы хотим гарантировать, что предоставляем нашим клиентам отличный сервис. Для этой цели мы подготовили Гарантийное заявление, чтобы проинформировать вас о наших процедурах и о том, как мы намерены обрабатывать гарантийные запросы.

Чтобы обеспечить бесперебойный процесс гарантийной поддержки, пожалуйста, надлежащим образом сохраняйте чек о покупке, счет-фактуру и другие соответствующие документы для вашего продукта QIDI в качестве доказательства покупки для любых будущих запросов на обслуживание. Это поможет нам обеспечить быстрое и эффективное обслуживание в случае гарантийной претензии. Обратите внимание, что для гарантии действительны только чеки о покупке, выданные QIDI или дистрибьюторами, авторизованными QIDI. Все возвраты, возвраты и замены будут обработаны только после получения и проверки оригинальной продукции на нашем местном складе.

Любой гарантийный случай должен быть направлен на наш официальный адрес электронной почты службы послепродажной поддержки: https://qidi3d.com/pages/warranty-policy-after-sales-support .

Обратите внимание, что все запросы на возврат должны быть сначала отправлены в нашу официальную службу поддержки клиентов, а посылка должна быть возвращена по нашему указанному адресу, в противном случае вы можете нести ответственность за потерю возвращенных товаров. Любой возврат, который не был подтвержден и отслежен службой поддержки клиентов, может быть утерян.

Упаковка для принтера

Оригинальная упаковка может обеспечить лучшую защиту для продуктов, а неправильная упаковка может привести к аннулированию гарантии и повлечь за собой расходы. Упакуйте продукты в соответствии с нашими инструкциями, чтобы предотвратить повреждения при транспортировке. QIDI покроет стоимость обратной доставки, вызванной проблемами качества продукта в течение гарантийного срока, но вы будете нести ответственность за упаковку возвращенного продукта и любые повреждения, возникшие при транспортировке из-за неправильной упаковки. Мы настоятельно рекомендуем вам сохранить оригинальную упаковочную коробку и упаковочные материалы на случай, если вам понадобится вернуть продукт для гарантийного обслуживания.

Политика возврата и возмещения

Мы будем рады принять ваш запрос на услугу возврата в любом из следующих случаев:

  • В течение 30 календарных дней с момента получения товара, имеющего критические неисправности, производственные дефекты или какие-либо проблемы с функциональностью.
  • В течение 15 календарных дней с момента получения товара, получившего существенные повреждения при транспортировке, при условии предоставления QIDI доказательства повреждения, выданного перевозчиком.
  • В течение 15 календарных дней с момента получения товара, который не был вскрыт, неактивирован и находится в новом состоянии.

Если вы возвращаете товар на основании сообщенной проблемы, товар будет проверен перед обработкой возврата. Если после проверки никаких проблем не обнаружено, QIDI взимает плату за доставку за каждый возвращенный товар. Плата за доставку будет вычтена из общей суммы возврата.

Отправленные товары должны быть возвращены на наши склады/в назначенные места, прежде чем мы продолжим возврат. Мы вычтем сопутствующие расходы на любые недостающие части, такие как аксессуары, кабели или нити, из общей суммы возврата.

Вы несете ответственность за оплату расходов на доставку исправных товаров, таких как засоренные горячие наконечники/экструдеры, в течение 30 календарных дней с момента получения товара.

Политика ремонта

QIDI предоставит гарантийное обслуживание для продуктов, находящихся на гарантии, в которых обнаружены сбои в работе из-за повреждений, возникших не по вине клиента, или производственных ошибок.

  • Изделие используется нормально, но имеет повреждения или неисправности, возникшие не по вине клиента.
  • Изделие имеет сбои в работе из-за производственных ошибок или некачественной работы.

Гарантийный срок

Общий гарантийный срок начинается с даты получения товара. Обычно гарантийный срок составляет 1 год.

Ограниченный гарантийный срок — 3 месяца

Некоторые продукты и компоненты имеют ограниченный гарантийный срок 3 месяца. К ним относятся:

  • Экструдер (без узла редуктора экструдера)
  • Полная сборка хотэнда и его частей

Расходные материалы без гарантии

Расходные материалы, т. е. предметы, подверженные износу в процессе нормального использования, включают в себя:

  • Насадка
  • Узел редуктора экструдера
  • Строительные пластины и аксессуары
  • Трубки и соединители из ПТФЭ
  • Резак для нити, скребки, очистители и т. д.

На данные элементы гарантия не распространяется, но их можно заменить в случае выхода из строя из-за производственных дефектов в течение гарантийного срока принтера.

Гарантия в других регионах

Если в вашей стране действуют законы о защите прав потребителей, требующие более длительного гарантийного срока, QIDI будет соблюдать местные правила.

Поправка

Мы оставляем за собой право изменять эту политику в любое время. Мы сообщим вам об изменениях через наш веб-сайт не позднее, чем за 14 дней до вступления новой политики в силу.