Гарантийное заявление

Последнее обновление: 9 октября 2024 г.

В QIDIМы стремимся предоставлять нашим клиентам первоклассный сервис. Для этого мы подготовили Гарантийное заявление, в котором расскажем о наших процедурах и о том, как мы намерены обрабатывать гарантийные запросы.

Чтобы обеспечить бесперебойный процесс гарантийного обслуживания, пожалуйста, правильно сохраняйте чек о покупке, счет-фактуру и другие соответствующие документы. QIDI Используйте продукт в качестве подтверждения покупки для любых будущих запросов на обслуживание. Это поможет нам обеспечить быстрое и эффективное обслуживание в случае гарантийного случая. Обратите внимание, что принимаются только чеки о покупке, выданные QIDI или дистрибьюторы, уполномоченные QIDI Действуют на основании гарантии. Все возвраты, возвраты и замены будут обработаны только после получения и проверки оригинальной продукции на нашем местном складе.

По всем гарантийным случаям необходимо обращаться на наш официальный адрес электронной почты службы послепродажной поддержки: https://qidi3d.com/pages/warranty-policy-after-sales-support .

Обратите внимание, что все запросы на возврат должны быть сначала поданы в нашу официальную службу поддержки клиентов, а посылка должна быть возвращена по указанному нами адресу. В противном случае вы можете быть ответственны за потерю возвращаемых товаров. Любой возврат, не подтвержденный и не отслеженный службой поддержки клиентов, может быть утерян.

Упаковка для принтеров

Оригинальная упаковка обеспечивает наилучшую защиту товара. Неправильная упаковка может привести к аннулированию гарантии и взиманию платы. Упакуйте товар в соответствии с нашими инструкциями, чтобы предотвратить повреждения при транспортировке. QIDI Компания покроет расходы на обратную доставку, вызванные проблемами с качеством товара в течение гарантийного срока, но вы будете нести ответственность за упаковку возвращаемого товара и любые повреждения, возникшие при транспортировке из-за ненадлежащей упаковки. Настоятельно рекомендуем сохранить оригинальную упаковку и упаковочные материалы на случай необходимости возврата товара для гарантийного обслуживания.

Политика возврата и возмещения

Мы будем рады принять ваш запрос на услугу возврата в любом из следующих случаев:

  • В течение 30 календарных дней с момента получения товара, имеющего критические неисправности, производственные дефекты или любые проблемы с функциональностью.
  • В течение 15 календарных дней с момента получения товара, получившего существенные повреждения при транспортировке, при условии, что перевозчик предоставит доказательство повреждения QIDI.
  • В течение 15 календарных дней с момента получения товара, который не был открыт, неактивирован и находится в новом состоянии.

Если вы возвращаете товар по причине выявленной проблемы, перед возвратом средств он будет проверен. Если после проверки проблем не обнаружено, QIDI Взимает плату за доставку каждого возвращаемого товара. Стоимость доставки будет вычтена из общей суммы возврата.

Отгруженные товары необходимо вернуть на наши склады/в указанные пункты выдачи, прежде чем мы произведём возврат средств. Стоимость любых недостающих деталей, таких как аксессуары, кабели или нити накаливания, будет вычтена из общей суммы возврата.

Вы несете ответственность за оплату расходов по доставке неповрежденных товаров, таких как засоренные хотэнды/экструдеры, в течение 30 календарных дней с момента получения товара.

Политика ремонта

QIDI будет предоставлять гарантийное обслуживание для продуктов, находящихся на гарантии, в отношении которых обнаружены сбои в работе из-за повреждений или производственных ошибок, возникших не по вине клиента.

  • Изделие используется нормально, но имеет повреждения или неисправности, возникшие не по вине покупателя.
  • Изделие имеет сбои в работе из-за производственных ошибок или некачественной работы.

Гарантийный срок

Общий гарантийный срок исчисляется с даты получения товара. Обычно гарантийный срок составляет 1 год.

Ограниченный гарантийный срок — 3 месяца

На некоторые продукты и компоненты действует ограниченная гарантия сроком на 3 месяца. К ним относятся:

  • Экструдер (без узла шестерни экструдера)
  • Полная сборка хотэнда и его частей

Расходные материалы без гарантии

Расходные материалы — это предметы, подверженные износу в процессе нормального использования, в том числе:

  • Сопло
  • Узел редуктора экструдера
  • Строительные пластины и аксессуары
  • Трубки и соединители из ПТФЭ
  • Резак для нити, скребки, очистители и т. д.

На данные элементы гарантия не распространяется, но их можно заменить, если они выйдут из строя из-за производственных дефектов в течение гарантийного срока принтера.

Гарантия в других регионах

Если в вашей стране действуют законы о защите прав потребителей, требующие более длительного гарантийного срока, QIDI будут соблюдать местные правила.

Поправка

Мы оставляем за собой право изменять настоящую политику в любое время. Мы сообщим вам об изменениях на нашем веб-сайте не менее чем за 14 дней до вступления новой политики в силу.