保証規定

最終更新日: 2024/10/9

QIDI では、お客様に優れたサービスを提供できるよう努めています。この目的のため、弊社の手順と保証リクエストの処理方法をお知らせする保証書を用意しました。

保証サポートのプロセスを円滑に進めるため、今後のサービス問い合わせの際に購入証明として、QIDI 製品の購入領収書、請求書、その他の関連書類を適切に保管してください。これにより、保証請求の際に迅速かつ効率的なサービスを提供できます。保証には QIDI または QIDI が認定した販売店が発行した購入領収書のみが有効です。すべての返金、返品、交換は、元の製品が当社の現地倉庫で受領され検査された後にのみ処理されます。

保証に関するお問い合わせは、弊社の公式アフターセールスサポートメールアドレスまでご送信ください。 https://qidi3d.com/pages/warranty-policy-after-sales-support 。

すべての返品リクエストは、まず当社の公式カスタマー サポートに提出し、パッケージを当社の指定住所に返送する必要があります。そうしないと、返品された商品の紛失の責任を負わされる可能性があります。カスタマー サポートによって確認および監視されていない返品は、紛失する可能性があります。

プリンターパッケージ

元の梱包は製品を最もよく保護します。不適切な梱包は保証の対象外となり、料金の対象となる場合があります。輸送中の損傷を防ぐために、当社の指示に従って製品を梱包してください。保証期間中に製品の品質問題により返送された場合、QIDI が送料を負担しますが、返品された製品の梱包および不適切な梱包により輸送中に生じた損傷についてはお客様の責任となります。保証サービスのために製品を返品する必要がある場合に備えて、元の梱包箱と梱包材を保管しておくことを強くお勧めします。

返品および返金ポリシー

以下のいずれかの状況において、返品サービスのリクエストをお受けいたします。

• 重大な故障、製造上の欠陥、または機能上の問題がある製品を受け取ってから 30 暦日以内。
• 輸送中に重大な損傷を受けた製品を受け取ってから 15 暦日以内に、運送業者が発行した損傷証明を QIDI に提供できる場合。
• 未開封、未有効化、新品状態のままの製品を受け取ってから 15 暦日以内。

報告された問題に基づいて製品を返品する場合、返金処理の前に製品を検査します。テスト後に問題が見つからない場合、QIDI は返品された商品ごとに送料を請求します。送料は返金額の合計から差し引かれます。

返金手続きを進める前に、発送された商品を弊社の倉庫/指定場所に返送する必要があります。付属品、ケーブル、フィラメントなどの欠品部品の関連費用は、返金額合計から差し引かれます。

詰まったホットエンド/エクストルーダーなどの不良品でない場合、商品到着後 30 暦日以内に発送される商品の送料はお客様のご負担となります。

修理ポリシー

QIDI は、お客様に起因するものではない損傷または製造上の誤りにより性能障害が発生した保証対象製品に対して保証サービスを提供します。

• 製品は通常通り使用されますが、お客様に起因するものではない損傷や故障があります。
• 製品には製造上の誤りまたは製造上の不具合により機能上の欠陥があります。

保証期間

一般的な保証期間は、商品を受け取った日から始まり、通常は1年間です。

限定保証期間 - 3か月

一部の製品およびコンポーネントには、3 か月の限定保証期間があります。これには以下が含まれます。

• 押出機（押出機ギアアセンブリを除く）
• 完全なホットエンドアセンブリとその部品

保証のない消耗部品

消耗品とは、通常の使用中に消耗するアイテムであり、次のようなものがあります。

• ノズル
• 押出機ギアアセンブリ
• ビルドプレートとアクセサリ
• PTFEチューブとコネクタ
• フィラメントカッター、スクレーパー、ワイパーなど

これらのアイテムは保証の対象外ですが、プリンターの保証期間中に製造上の欠陥により故障した場合は交換できます。

その他の地域での保証

お住まいの国で消費者法がより長い保証期間を要求する場合、QIDI は現地の規制に従います。

修正

当社は、このポリシーをいつでも変更する権利を留保します。新しいポリシーが有効になる少なくとも 14 日前に、当社の Web サイトを通じて変更をお知らせします。