Déclaration de garantie

Dernière mise à jour : 2024/10/9

Chez QIDI, nous souhaitons nous assurer de fournir un service de qualité à nos clients. À cette fin, nous avons préparé une déclaration de garantie pour vous informer de nos procédures et de la manière dont nous avons l'intention de traiter les demandes de garantie.

Pour garantir un processus fluide de prise en charge de la garantie, veuillez conserver soigneusement votre reçu d'achat, votre facture et tout autre document pertinent pour votre produit QIDI comme preuve d'achat pour toute demande de service future. Cela nous aidera à fournir un service rapide et efficace en cas de réclamation au titre de la garantie. Veuillez noter que seuls les reçus d'achat émis par QIDI ou les distributeurs autorisés par QIDI sont valables pour la garantie. Tous les remboursements, retours et remplacements ne seront traités qu'après réception et inspection des produits d'origine dans notre entrepôt local.

Tout cas de garantie doit être soumis à notre e-mail officiel de support après-vente : https://qidi3d.com/pages/warranty-policy-after-sales-support .

Veuillez noter que toutes les demandes de retour doivent d'abord être soumises à notre service client officiel et que le colis doit être renvoyé à notre adresse désignée, sinon vous pourriez être tenu responsable de la perte des articles retournés. Tout retour qui n'a pas été confirmé et suivi par le service client peut être perdu.

Emballage de l'imprimante

L'emballage d'origine peut offrir la meilleure protection aux produits, et un emballage inapproprié peut annuler la garantie et entraîner des frais. Emballez les produits conformément à nos instructions pour éviter tout dommage pendant le transport. QIDI couvrira les frais de retour causés par des problèmes de qualité du produit pendant la période de garantie, mais vous serez responsable de l'emballage du produit retourné et de tout dommage survenu pendant le transport causé par un emballage inapproprié. Nous vous recommandons vivement de conserver l'emballage d'origine et les matériaux d'emballage au cas où vous auriez besoin de retourner le produit pour un service de garantie.

Politique de retour et de remboursement

Nous sommes heureux d'accepter votre demande de service de retour dans l'une des circonstances suivantes :

• Dans les 30 jours calendaires suivant la réception d'un produit présentant des défaillances critiques, des défauts de fabrication ou des problèmes de fonctionnalité.
• Dans les 15 jours calendaires suivant la réception d'un produit ayant subi des dommages importants pendant le transport, à condition que la preuve de dommage émise par le transporteur puisse être fournie à QIDI.
• Dans les 15 jours calendaires suivant la réception d'un produit non ouvert, non activé et toujours dans son état neuf.

Si vous retournez un produit en raison d'un problème signalé, le produit sera inspecté avant que le remboursement ne soit traité. Si aucun problème n'est détecté après les tests, QIDI facturera les frais d'expédition pour chaque article retourné. Les frais d'expédition seront déduits du montant total du remboursement.

Les marchandises expédiées doivent être retournées à nos entrepôts/lieux désignés avant que nous procédions au remboursement. Nous déduirons les frais liés aux pièces manquantes, telles que les accessoires, les câbles ou les filaments, du montant total du remboursement.

Vous êtes responsable des frais d'expédition pour les articles non défectueux tels que les hotends/extrudeuses obstrués dans les 30 jours calendaires suivant la réception du produit.

Politique de réparation

QIDI fournira un service de garantie pour les produits sous garantie qui présentent des défaillances de performances dues à des dommages non causés par le client ou à des erreurs de fabrication.

• Le produit est normalement utilisé mais présente des dommages ou des défaillances non imputables au client.
• Le produit présente des défaillances fonctionnelles dues à des erreurs de fabrication ou de main-d'œuvre.

Période de garantie

La période de garantie générale commence à partir de la date de réception du produit. Normalement, la période de garantie est d'un an.

Période de garantie limitée - 3 mois

Certains produits et composants bénéficient d'une période de garantie limitée de 3 mois. Il s'agit notamment de :

• Extrudeuse (à l'exclusion de l'ensemble d'engrenages de l'extrudeuse)
• Ensemble complet de la tête chauffante et de ses pièces

Pièces consommables sans garantie

Les consommables, qui sont des éléments sujets à l'usure lors d'une utilisation normale, comprennent :

• Ajutage
• Ensemble d'engrenages d'extrudeuse
• Construire des plaques et des accessoires
• Tubes et connecteurs en PTFE
• Coupe-filament, grattoirs, essuie-glaces, etc.

Ces éléments ne sont pas couverts par la garantie mais peuvent être remplacés s'ils tombent en panne en raison de défauts de fabrication pendant la période de garantie de l'imprimante.

Garantie dans d'autres régions

Si votre pays dispose de lois sur la protection des consommateurs exigeant une période de garantie plus longue, QIDI se conformera aux réglementations locales.

Amendement

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Nous vous informerons des modifications sur notre site Web au moins 14 jours avant l'entrée en vigueur de la nouvelle politique.