Q2
Expédition & Livraison
Confirmation par e-mail
Un courriel de confirmation de commande vous sera envoyé à l'adresse courriel que vous avez fournie lors de votre commande après réception du paiement. Dès réception de votre confirmation, nous expédierons vos articles achetés dans les plus brefs délais. Généralement, votre commande sera traitée sous 1 à 5 jours ouvrables. Si un délai supplémentaire est nécessaire, nous vous en informerons par courriel. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : Clarence@qd3dprinter.com si vous avez des questions concernant le délai de livraison des colis.
Remarques :
- Si nous ne recevons aucune confirmation, nous considérons que vous avez confirmé la commande.
- Veuillez passer votre commande avec soin. Si vous souhaitez l'annuler, merci de nous contacter avant l'expédition.
- Les commandes déjà expédiées ne peuvent être annulées. Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez refuser la livraison. Veuillez noter que les retours pour non-défaut ou les refus de livraison entraîneront le paiement des frais d'expédition internationaux aller-retour et des éventuels frais de douane.
Expédition internationale & Livraison
Les commandes passées sur notre boutique en ligne internationale sont principalement expédiées directement depuis notre entrepôt central et notre usine de fabrication situés à Chine vers des destinations du monde entier.
★ Priorisation des stocks locaux : Pour vous assurer de recevoir votre commande le plus rapidement possible, si les articles que vous avez achetés sont actuellement en stock dans l'un de nos entrepôts régionaux à l'étranger (tels que les États-Unis, le Royaume-Uni, l'UE, le Canada, l'Australie ou le Japon), Nous donnerons automatiquement la priorité à l'expédition de votre colis depuis l'entrepôt local le plus proche de chez vous.
Prestataire de services d'expédition
Pour garantir une livraison rapide et sécurisée, nous collaborons avec des transporteurs express internationaux de premier plan et des réseaux postaux locaux fiables, notamment DHL, FedEx, UPS et les services postaux nationaux.
Frais d'expédition & Délai de livraison
Les tarifs d'expédition internationale fluctuent considérablement en fonction du pays de destination, des dimensions du colis et de son poids total (en particulier pour les grandes imprimantes 3D), Les frais de livraison sont calculés dynamiquement et affichés sur la page de paiement. avant de finaliser votre paiement.
💡 Livraison locale & Politique de remboursement des frais d'expédition :
Si votre commande remplit les conditions requises pour une livraison locale et est expédiée avec succès depuis l'un de nos entrepôts régionaux (États-Unis/Royaume-Uni/UE/Canada/Australie/Japon) au lieu de la Chine, Les frais d'expédition internationaux facturés automatiquement lors du paiement seront intégralement remboursés. Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial une fois l'expédition traitée. Les envois locaux arrivent généralement sous 3 à 7 jours.
Référence d'expédition estimée :
| Destination | Articles | Expédié depuis | Frais d'expédition | Délai de livraison estimé |
|---|---|---|---|---|
| Destinations mondiales (En stock local) | Imprimantes 3D/Filaments/Accessoires | Entrepôt local (États-Unis, Royaume-Uni, UE, Canada, Australie, Japon) | Tarif gratuit/local (Les frais internationaux seront remboursés) | 3 à 7 jours |
| Destinations mondiales (Itinéraire standard) | Imprimantes 3D/Filaments/Accessoires | Entrepôt en Chine | Calculé lors du paiement | 5 à 15 jours ouvrables |
Restrictions d'expédition
Nous livrons dans la plupart des grands pays et régions du monde. Cependant, si nos transporteurs ne desservent pas votre destination, un message s'affichera lors du paiement indiquant que les frais de livraison ne peuvent être calculés. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client afin de vérifier si d'autres solutions postales sont disponibles.
Vous ne pouvez faire livrer qu'une seule commande à une seule adresse. Si votre commande contient des articles nécessitant une livraison à plusieurs adresses, vous devrez passer une commande distincte pour chaque adresse.
Tarifs douaniers, douanes & Impôts
Pour les expéditions depuis l'entrepôt local : Si votre colis est expédié localement depuis un entrepôt situé dans votre région, aucun droit de douane ni frais de dédouanement internationaux ne seront requis.
Pour les expéditions depuis l'entrepôt en Chine : Étant donné que votre colis sera expédié de Chine, toutes les commandes sont soumises au dédouanement, aux droits d'importation et aux taxes locales définis par les autorités douanières du pays de destination. Ces frais sont non inclus Les frais de livraison et autres frais qui nous sont versés ne sont pas inclus dans le prix du produit et relèvent de la seule responsabilité du destinataire/acheteur.
Pour les entreprises clientes ayant besoin de factures commerciales personnalisées ou de documents fiscaux spécifiques (tels qu'une facture de TVA britannique/européenne), veuillez nous contacter. lexie@qd3dprinter.com immédiatement après avoir passé votre commande.
Suivi de votre commande
Vous pouvez suivre votre colis de l'une des manières suivantes :
- Veuillez consulter votre boîte de réception pour les confirmations d'expédition contenant le nom du transporteur express et votre numéro de suivi unique.
- Contactez directement notre équipe d'assistance à l'adresse suivante : Clarence@qd3dprinter.com.
- Suivez votre envoi en direct sur https://www.17track.net/en en utilisant le numéro de suivi fourni.
Livraison et inspection
Nos imprimantes 3D étant des produits d'ingénierie de haute précision, veuillez suivre attentivement votre calendrier de livraison. Si vous pensez être absent lors de la livraison, nous vous recommandons vivement de contacter le transporteur à l'avance afin de convenir d'un autre créneau horaire et ainsi garantir une livraison en toute sécurité.
Une fois que vous (ou une personne autorisée en votre nom) aurez récupéré l'objet,
Foire aux questions (FAQ)
Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne l'ai pas reçu.
Il arrive que les informations de suivi soient mises à jour prématurément et que les colis soient marqués comme livrés peu de temps avant leur arrivée réelle ! Votre colis devrait vous être livré sous un jour ou deux. En attendant, nous vous conseillons de vérifier auprès de vos voisins ou de votre livreur. Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande après quelques jours, veuillez contacter notre service client dans les 3 jours suivant la dernière mise à jour du suivi, en indiquant votre numéro de commande.
Que dois-je faire si ma commande n'a pas été livrée ?
Veuillez noter que les délais de livraison estimés ne tiennent compte que des jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Nous vous recommandons de contacter directement le transporteur pour obtenir des informations plus récentes sur le statut de votre commande. Si le délai de livraison habituel de votre colis dépasse largement ce délai, veuillez contacter notre service client.
Le suivi de ma commande n'a pas été mis à jour depuis plusieurs jours ?
Nous vous prions de nous excuser pour ce retard logistique. Même si le suivi n'est pas à jour, votre colis est presque toujours en cours d'acheminement. Si les informations de suivi restent bloquées pendant plus de 7 jours, veuillez contacter notre service client ou le transporteur directement pour obtenir une assistance détaillée.
Des frais de livraison/de douane seront-ils appliqués à mon colis ?
Les commandes expédiées directement depuis nos entrepôts locaux en Chine ne sont soumises à aucun frais de livraison ni droit de douane imprévus. Pour les envois internationaux en provenance de notre entrepôt principal en Chine, les commandes sont soumises à un contrôle douanier et aux droits de douane standard définis par la législation en vigueur dans votre pays, principalement en fonction de la valeur déclarée des produits.
