Q2
Retour & Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 9 juin 2026
Veuillez lire attentivement la politique suivante avant de retourner un produit.
Retours & Remboursements
Nous voulons que vous soyez satisfait de votre
📦 1. Retour sans motif sous 14 jours
Vous pouvez retourner les articles que vous avez commandés auprès de
⚠️ 2. Retour des produits défectueux ou présentant un dysfonctionnement sous 14 jours
Dans les 14 jours calendaires suivant la réception, si le produit présente des défaillances critiques, des défauts de fabrication ou des problèmes de fonctionnement, vous pouvez demander un retour.
🚚 3. Retour en cas de dommages dus au transport sous 14 jours
Si le produit a subi des dommages importants pendant le transport, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours calendaires suivant sa réception.
Veuillez fournir une preuve des dommages (facture de transport, boîte non ouverte et dommages constatés après déballage).
Note: Si vous retournez un produit suite à un problème signalé, celui-ci sera inspecté avant le traitement du remboursement.
Si aucun problème n'est détecté après les tests,
Processus de retour
Pour être admissible à un retour, le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, accompagné de toutes les pièces et accessoires reçus.
Toutes les demandes de retour doivent être soumises via notre courriel d'assistance après-vente.
Les colis doivent être retournés à l'adresse indiquée par
Les retours non confirmés et non suivis par le service client peuvent être perdus.
Votre courriel de demande de retour doit inclure :
- Numéro de facture ou de commande d'origine
- Numéro de série du produit (le cas échéant)
- Motif du retour, accompagné de preuves claires (e.g. , photos, vidéos, fichiers journaux)
Après réception de la demande de retour, notre équipe d'assistance après-vente évaluera l'éligibilité et proposera des solutions adaptées.
Options de livraison :
Si vous choisissez de retourner le produit vous-même, vous devez nous fournir un numéro de suivi.
Nous vous recommandons de conserver vos informations de suivi, car
Pour éviter tout dommage durant le transport, les articles retournés doivent être placés dans leur emballage d'origine. Veuillez réutiliser le carton et l'emballage que vous avez reçus.
Les retours seront traités dans un délai de 14 jours ouvrables suivant leur réception.
Si l'article retourné est utilisé, endommagé ou s'il lui manque des pièces, nous pouvons procéder à un remboursement partiel afin de compenser la perte de valeur.
Adresse de retour
Nous disposons de plusieurs entrepôts de retour dans l'UE, aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada et en Allemagne.
Veuillez ne retourner aucun produit sans avoir préalablement contacté notre service après-vente afin d'obtenir l'adresse de retour correcte. Les retours non autorisés peuvent être perdus ou refusés, et vous pourriez en subir les conséquences.
Exemple d'entrepôt américain :
US West n° 17 Entrepôt
Adresse : 13620 Benson Avenue, Chino, Californie 91710 USA
Destinataire : EDA（S7981）/doudou
Entrepôt n° 1 de l'Ouest américain
Adresse:1251 S Rockefeller Ave, unité B, Ontario, CA 91761 USA
Destinataire :(EDA)S7981/Chris
TÉL. :626-833-7565
États-Unis Ouest n° Entrepôt de 20
Adresse: 270 E Central Ave, San Bernardino, CA 92408 États-Unis.
Destinataire : REV-S7981/doudou
NOUS Entrepôt JSN
Adresse: 802 Echelon Ct, City of Industry, CA 91744 États-Unis
Destinataire : Service des expéditions
TÉL. : 0000000000
Entrepôt US MNR1
Adresse : 24 Engelhard Dr, Monroe, New Jersey 08831 États-Unis
Destinataire : Service des expéditions
TÉL. : 0000000000
Entrepôt M2 au Royaume-Uni
Adresse : 3 Bond Wharfside Wy, Old Trafford, Stretford, Manchester M17 1AW
Destinataire : Entrepôt EDA (S7981)/YUN
TÉL. : 0000000000
Allemagne Entrepôt n° 3
Adresse : Breslauer Str.65, 42277, Wuppertal, Allemagne
Destinataire : EDA (S7981)/Yancheng Jiang
Allemagne Entrepôt n° 7
Adresse : Kaiserstuhlstraße 4, 44145, Dortmund, Allemagne
Destinataire : EDA(S7981)/doudou
Allemagne KL01 Entrepôt
Adresse : Wilhelm-Mauser-Str.40, Köln, Nordrhein-Westfalen, 50827, Allemagne
Destinataire : Goldhof Logistik GmbH EUM005
TÉL. : 01771833851
Canada Est n° 5 Entrepôt
Adresse : Unité C, 2360, chemin Cornwall, Oakville (Ontario) L6J 7T9 Canada
Destinataire : REV-S7981/doudou
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou non du remboursement.
Si votre demande est approuvée, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables, selon votre mode de paiement initial.
Veuillez noter que les banques ou les sociétés de cartes de crédit peuvent prendre plus de temps pour effectuer le remboursement.
- Remboursements PayPal : jusqu’à 48 heures
- Remboursements par carte de crédit : 7 à 14 jours ouvrables (selon l’émetteur de votre carte)
Frais d'expédition :
- Si le retour est dû à un dommage lié à la logistique, à un défaut du produit, à une erreur d'article ou à une faute du vendeur →
QIDI supporte les frais d'expédition - Sinon → Les frais de port sont à la charge de l'acheteur.
Considérations particulières
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé lors de la livraison, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez le retourner dans les délais de retour applicables et nous procéderons à son remplacement.
Si un problème de performance survient après la période de retour mais pendant la période de garantie en vigueur, vous pouvez demander une intervention sous garantie.
Accessoires et emballage du produit
Tout retour doit inclure tous les accessoires et l'emballage d'origine. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser le retour.
Achats auprès d'un revendeur agréé
Les retours concernant les achats effectués auprès d'un revendeur sont soumis à la politique de retour de ce dernier. Veuillez le contacter directement.
Annulation de commande
Nous traitons et expédions les commandes rapidement. Si vous souhaitez annuler une commande après l'avoir passée :
- Vous pouvez annuler votre commande dans les 3 heures suivant sa passation en contactant notre service d'assistance aux commandes.
- Après 3 heures :
- Les articles en stock peuvent avoir été en cours de traitement interne et ne peuvent plus être annulés.
- Articles en prévente – veuillez contacter le service d'assistance aux commandes (Alex@qd3dprinter.com) pour obtenir de l'aide.
- Si la demande d'annulation est effectuée avant l'expédition et dans le délai d'annulation indiqué sur le site web, la commande peut être annulée.
- S'il est trop tard pour annuler, veuillez consulter notre procédure de retour ci-dessus.
Pour toute question ou pour soumettre une demande de retour, veuillez contacter notre service après-vente via le Courriel d'assistance officiel. Ce document reflète la situation actuelle
