Declaração de garantia

Última atualização: 09/10/2024

No QIDIQueremos garantir que prestamos um excelente serviço aos nossos clientes. Para isso, elaborámos uma Declaração de Garantia para o informar sobre os nossos procedimentos e sobre a forma como trataremos os pedidos de garantia.

Para garantir um processo de suporte de garantia tranquilo, guarde adequadamente o comprovante de compra, a fatura e outros documentos relevantes. QIDI Guarde o produto como comprovante de compra para futuras solicitações de assistência técnica. Isso nos ajudará a fornecer um serviço rápido e eficiente em caso de acionamento da garantia. Observe que somente os comprovantes de compra emitidos pela empresa serão aceitos. QIDI ou distribuidores autorizados por QIDI são válidas para fins de garantia. Todos os reembolsos, devoluções e substituições serão processados ​​somente após o recebimento e inspeção dos produtos originais em nosso depósito local.

Qualquer solicitação de garantia deve ser enviada para o nosso e-mail oficial de suporte pós-venda: https://qidi3d.com/pages/warranty-policy-after-sales-support .

Atenção: todos os pedidos de devolução devem ser enviados primeiro ao nosso suporte ao cliente oficial e o pacote deve ser devolvido para o endereço indicado. Caso contrário, você poderá ser responsabilizado pela perda dos itens devolvidos. Qualquer devolução que não tenha sido confirmada e monitorada pelo suporte ao cliente poderá ser extraviada.

Embalagem de impressora

A embalagem original oferece a melhor proteção aos produtos, e embalagens inadequadas podem invalidar a garantia e acarretar custos adicionais. Embale os produtos de acordo com nossas instruções para evitar danos durante o transporte. QIDI A empresa cobrirá os custos de envio da devolução decorrentes de problemas de qualidade do produto durante o período de garantia, mas você será responsável pela embalagem do produto devolvido e por quaisquer danos ocorridos durante o transporte devido a embalagem inadequada. Recomendamos fortemente que você guarde a caixa e os materiais de embalagem originais caso precise devolver o produto para assistência técnica em garantia.

Política de Devolução e Reembolso

Teremos todo o prazer em aceitar o seu pedido de devolução do serviço em qualquer uma das seguintes circunstâncias:

  • No prazo de 30 dias corridos após o recebimento de um produto que apresente falhas críticas, defeitos de fabricação ou quaisquer problemas de funcionalidade.
  • No prazo de 15 dias corridos após o recebimento de um produto que tenha sofrido danos substanciais durante o transporte, desde que seja possível apresentar o comprovante de danos emitido pela transportadora. QIDI.
  • Dentro de 15 dias corridos após o recebimento de um produto que esteja lacrado, não ativado e ainda em perfeitas condições.

Se você devolver um produto devido a um problema relatado, o produto será inspecionado antes do processamento do reembolso. Se nenhum problema for encontrado após os testes, QIDI Será cobrada uma taxa de envio para cada item devolvido. Essa taxa será deduzida do valor total do reembolso.

Os produtos enviados devem ser devolvidos aos nossos armazéns/locais designados antes de processarmos o reembolso. Deduziremos do valor total do reembolso os custos relativos a quaisquer peças em falta, como acessórios, cabos ou filamentos.

Você será responsável pelos custos de envio de itens não defeituosos, como hotends/extrusoras entupidas, dentro de 30 dias corridos após o recebimento do produto.

Política de Reparo

QIDI Forneceremos assistência técnica em garantia para produtos em garantia que apresentem falhas de desempenho devido a danos não causados ​​pelo cliente ou erros de fabricação.

  • O produto é usado normalmente, mas apresenta danos ou defeitos não causados ​​pelo cliente.
  • O produto apresenta falhas de funcionamento devido a erros de fabricação ou de mão de obra.

Período de garantia

O período de garantia geral começa a contar a partir da data de recebimento do produto. Normalmente, o período de garantia é de 1 ano.

Período de garantia limitada - 3 meses

Alguns produtos e componentes têm um período de garantia limitado de 3 meses. Estes incluem:

  • Extrusora (excluindo o conjunto de engrenagens da extrusora)
  • Conjunto completo do hotend e suas peças

Peças de consumo sem garantia

Os consumíveis, que são itens sujeitos a desgaste durante o uso normal, incluem:

  • Bocal
  • conjunto de engrenagens da extrusora
  • Placas de construção e acessórios
  • Tubos e conectores de PTFE
  • Cortador de filamento, raspadores, limpadores, etc.

Esses itens não são cobertos pela garantia, mas podem ser substituídos caso apresentem defeitos de fabricação durante o período de garantia da impressora.

Garantia em outras regiões

Se o seu país possui leis de defesa do consumidor que exigem um período de garantia mais longo, QIDI irá cumprir as normas locais.

Emenda

Reservamo-nos o direito de modificar esta política a qualquer momento. Notificaremos você sobre as alterações por meio do nosso site com pelo menos 14 dias de antecedência da entrada em vigor da nova política.