Declaração de garantia

Última atualização: 4 de junho de 2026

Obrigado por escolher QIDIEstamos comprometidos em fornecer serviço e suporte confiáveis. Esta Declaração de Garantia explica nossos procedimentos de serviço, escopo de responsabilidade e seus direitos durante o período de garantia. Observe que esta declaração se aplica a consumidores individuais.

I. Cobertura da Garantia

Durante o período de garantia, se um produto não funcionar corretamente em condições normais de uso devido a defeitos de fabricação, QIDI Ofereceremos serviços de reparo, substituição ou reembolso de acordo com esta política.

Os seguintes itens não estão cobertos pela garantia:

Danos causados por acidente, abuso, uso indevido, queda, alimentação elétrica incorreta, entrada de líquidos, etc.
Danos causados pela falha na operação, instalação ou manutenção do produto em conformidade com os manuais ou diretrizes oficiais.
Modificação, desmontagem ou reparo não autorizados.
Etiquetas de produto, números de série ou indicadores de danos causados pela água alterados, danificados ou removidos
Danos causados pelo uso de acessórios de terceiros, firmware não oficial ou ferramentas de modificação não oficiais.
Desgaste estético, como arranhões, que não afete a funcionalidade.
Danos causados por força maior (e.g. , fogo, inundação, raio, terremoto)

II. Peças de consumo

As peças a seguir são consideradas "consumíveis" e estão sujeitas a deterioração e desgaste naturais durante o funcionamento normal. Elas não são cobertas pela garantia:

Cortador de filamento, raspadores, limpadores, hot end, bicos, extrusora, correias, tubos de PTFE, plataforma de impressão, etc.

No entanto, se alguma dessas peças falhar devido a um defeito de fabricação (e não ao desgaste normal) enquanto a própria impressora ainda estiver na garantia, QIDI poderá substituí-los a seu critério. QIDI reserva-se o direito de decisão final.

III. Período de garantia

Produto/Componente	Período de garantia (a partir da data de recebimento)
QIDI impressora (consumidor, global)	1 ano
Consumidores na UE, Suíça, Noruega e Islândia.	Até 2 anos (conforme exigido pela legislação local)
Peças consumíveis	Sem garantia (substituição apenas em caso de defeito de fabricação)

Se as leis de proteção ao consumidor do seu país exigirem um período de garantia mais longo do que o indicado acima, QIDI cumprirá as normas locais.

IV. Política de Devolução (Dentro de 14 Dias)

Você pode solicitar uma devolução nas seguintes circunstâncias, dentro de 14 dias corridos após o recebimento do produto:

O produto apresenta falhas críticas, defeitos de fabricação ou problemas de funcionalidade.
O produto sofreu danos substanciais durante o transporte, e você forneceu comprovante de danos emitido pela transportadora.
O produto está lacrado, não ativado e em perfeito estado.

Devoluções não serão aceitas se:

O pedido é feito após 14 dias.
O produto não inclui acessórios, cabos, filamentos, manuais ou outros itens originais.
Os acessórios apresentam danos externos (e.g. , rachaduras, amassados, arranhões) a menos que causados pela logística.
Os testes demonstraram que o defeito foi causado por erro do usuário.
Não foi apresentada prova de compra válida ou acredita-se que seja falsificada.

Todas as devoluções devem ser iniciadas através de QIDI Suporte oficial e envio para o endereço indicado. Para devoluções de produtos sem defeito, o cliente arca com o custo do frete.

V. Política de Substituição (Dentro de 30 Dias)

Você pode solicitar uma substituição nas seguintes circunstâncias, dentro de 30 dias corridos após o recebimento do produto:

O produto sofreu danos consideráveis durante o transporte (comprovante da transportadora necessário).
Você recebeu o produto errado.
O produto apresenta falhas críticas ou defeitos de fabricação.

Não serão fornecidas substituições se:

O pedido é feito após 30 dias.
O produto não possui a embalagem original, os acessórios ou apresenta danos não causados pelo transporte.
Os testes não detectaram nenhum defeito ou indicaram que o defeito foi causado por erro do usuário.
Não foi apresentado comprovante de compra válido ou comprovante de danos durante o transporte.

Para produtos substituídos, o período de garantia começa a partir da data em que o cliente recebe a unidade de substituição.

VI. Política de Reparo

Durante o período de garantia, QIDI Oferece serviços de reparo gratuitos para:

Danos ou falhas não causados pelo usuário em condições normais de uso.
Falhas de funcionamento causadas por defeitos de fabricação ou de mão de obra.

QIDI Não realizaremos o reparo (ou poderemos cobrar pelo reparo) se:

Os danos durante o transporte não foram relatados no momento do recebimento ou não foi fornecida nenhuma comprovação por parte da transportadora.
O usuário não realizou a manutenção regular conforme recomendado.
Os danos são causados por acessórios de terceiros ou reparos não autorizados.
O produto é reparado fora da sua região original (o cliente arca com todos os custos).

VII. Processo e Requisitos de Garantia

Apresentação de uma reclamação
Envie uma solicitação através do QIDI Página de suporte oficial, incluindo:

Comprovante de compra (recibo, fatura)
Descrição do problema e evidências claras (fotos, vídeos, arquivos de registro).

Requisitos de embalagem
Conserve a embalagem e os materiais de embalagem originais. Embalagens inadequadas podem invalidar a garantia e gerar custos adicionais.
Caso a embalagem original seja perdida, utilize a embalagem aprovada por QIDI Deve ser usado.

Devolução de Envio
Após a aprovação da devolução ou troca, o cliente deve enviar o produto de volta dentro de 14 dias corridos, conforme instruções. Caso contrário, perderá o direito à devolução ou troca.

Suspensão e extensão da garantia
O período de garantia fica suspenso enquanto o produto estiver em trânsito para QIDI, em reparo/substituição ou em trânsito de volta para o cliente. A garantia é estendida pelo número de dias em que o produto estiver em manutenção.

VIII. Restrições de serviço e uso inter-regionais

QIDI Não oferecemos serviço de garantia inter-regional. Se um produto for levado para outro país/região, o cliente arcará com todos os custos relacionados (reparo, frete, etc.).

Alguns produtos têm restrições de uso regionais (e.g. , módulos sem fio). Por favor, adquira a versão adequada para o seu país/região.

IX. Lembretes de segurança e manutenção

Se o dispositivo apresentar fumaça, ruídos anormais ou desprendimento de peças, desligue-o imediatamente e entre em contato com QIDI Suporte ao Cliente. A não observância deste procedimento pode invalidar a cobertura da garantia para danos resultantes.

Os usuários devem limpar e realizar a manutenção do produto regularmente, seguindo os guias de manutenção oficiais. A falta de manutenção em tempo hábil pode afetar a validade da garantia.

X. Emenda

Reservamo-nos o direito de modificar esta política de garantia a qualquer momento. Para alterações substanciais, notificaremos você por meio do nosso site com pelo menos 14 dias de antecedência da entrada em vigor da nova política. O uso continuado de QIDI A aquisição de produtos após a data de entrada em vigor constitui aceitação da nova política.

QIDI A empresa reserva-se o direito final de interpretação desta Declaração de Garantia.